이용안내 FAQ

• [ 교환&반품 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.

  1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

  2. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

  보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

  
  

  3. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

  택배 발송시에는 되도록 LOTTE 택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

  또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주세요.

  
  

  4. 택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

• [세금계산서] 발행안내

   

  
  

  세금계산서 발행 안내
   

  세금계산서 발행 - 마이쇼핑 > 주문내역조회 > 주문상세조회 > 에서
   

  세금계산서는 주문하신 당월로부터 다음달 8일까지만 요청하실 수 있습니다.  
   

  세금계산서는 사업자만 신청하실 수 있습니다.

  
  

  - 배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능합니다.  

  
  - [세금계산서 신청]버튼을 눌러 세금계산서 신청양식을 작성해주세요.

  
  

  - 반품, 교환, 변경, 수정등의 확인 후  세금계산서가 메일로 발행됩니다.

  
  

  - 국세청에 동시에 신고가 이루워집니다. 추후 재발행은 국세청 홈페이지에서 다운받으시면됩니다.

  
  

  - 현금영수증 및 카드결제와 동시 발행이 불가능합니다.

  
  

  - 세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.(적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됨)  

• [ 배송관련 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

  제품이 인디고에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 LOTTE택배 자체 전산등록이 되지 않는다면

  
  

  제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

  
  

  이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.

  
  

  따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌

  
  

  LOTTE택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

  
  

  송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

• [ 교환&반품 ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.

  제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우

  
  

  소재 특성상 일부 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

  
  

  고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우

  
  

  오염물질이 묻어 있는 경우

  
  

  상품을 착용 및 사용하였을 경우

  
  

  반품 중 구김이 생기거나 파손된 경우

  
  

  교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

  
  

  고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

  
  

  위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.

  
  

  자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요.

• [ 취소문의 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.

  제품이 배송전인 경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

  
  

  다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  
  

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려울 수있어

  
  

  반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

  
  

  혹은 평일 오후 1시이전까지 완료한 글에 한하여 처리됩니다

  
  

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

  
  

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

  
  

  무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 30분~60붐정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

• [ 취소문의 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

  카드취소를 신청하게 되면 모든 카드사가 바로 취소 승인 되는 것이 아닙니다.

  
  

  취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

  
  

  단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

  
  

  자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  
  

  만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 꼭 연락주세요.

• [ 적립금&기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

  간단하게

  
  

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다

  
  

  이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

• [ 적립금&기타 ] 적립금은 어떻게 받나요.

  상품 구매후 회원 등급에따라 적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다. (멤버십혜택)

  
  

  ( 회원 등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다, 추후 공지)

  
  

  - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다

  
  

  적립금은 1000원부터 사용할 수 있으며, 구매금액이 10,000원 이상이 되어야 가능합니다.

• [오배송 , 상품상이, 누락, 불량] 등, 관련 안내

  (주)인디고는 상품의 제작,소분, 발송을 직접 하고있습니다.

  
  

  수작업 포장작업으로 인하여 간혹 오배송이 날 수 있습니다.

  
  

  이런경우 (주)인디고의  [인디고빅] 에서는

  
  

  발송 가능시간에 재발송 및 환불처리를 원칙으로 하고있습니다.

   

  배송기간은 약 1~3일정도 소요 예정이며 배송완료 후 바로 상품을 확인하시고

  
  

  상품상이,수량부족,누락, 불량등의 문제가 있을 경우 바로  게시판, 카톡, 전화등을

  
  

  통하여 고갠센터로 문의주시기 바랍니다.   (시간  AM 9:00 ~ PM 6:00 )

   

  급하신 물건은 여유있게 주문하시고 배송 받은 물건은 바로확인 부탁드립니다.

  
  

  오배송 후 당사부담의 퀵배송 , 직배송은 불가능합니다.

   

• 당일출고 [추가, 변경, 묶음배송] 안내

  
  

  - 평일 오후2시 입금확인 주문건까지 당일 출고를 하고 있습니다.

  
  

    대다수 95% 확율로 다음날 배송 완료 됩니다.

  
  

   다만 지역 택배사 사정이나 성수기 물량이 많을경우에

  
  

    일정이 지연될 수 있습니다. 급하신 경우 고객센터를 통하여 문의 주시기바랍니다.

  
  

   최대한 일정을 맞추도록 노력하겠습니다.

  
  - 묶음,추가,변경사항이 있을경우 카테고리(결재/방문/묶음)아이콘을 추가 해 주시거나 고객센터를 통해 확인해주세요.

  
  

  - 성수기및 오전. 오후 출고로 시간에 따라 추가 및 변경이 불가능 할 수도있습니다.

  
  
  

    (입금자 정보가 다를경우 지연,취소 될수 있으니 이런경우 게시판에 글을 남겨주세요.)

   

  * 출고관련 문의는 고객센터 게시판에 글을 올려주세요.

   

   인디고빅을 이용해주셔서 감사합니다.

  
  

  
  

  -기본적인 주문 이외에 추가 ,변경, 묶음은 고객센터를 통하여 미리 확인이 되어야 발송이 가능합니다.

  
  

   사전 확인이 없는 경우 누락, 취소 가능성이 있습니다. (경우에 따라서 배송료가 추가됩니다)

   

  -상품을 추가 구매하여 묶음을 원하실 경우라도 50,000원 이하 일 경우 택배비용이 묶음단위 1번 발생됩니다.

  
  

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